1、為維護公司和消費者的合法權(quán)益,依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《直銷管理條例》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,特制定本辦法。
2、消費者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開封的,可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向我公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨;我公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點和直銷員應(yīng)當(dāng)自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi),按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨和退貨。
3、直銷員自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開封的,可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向我公司及其分支機構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點辦理換貨和退貨;我公司及其分支機構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi),按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨和退貨。
4、不屬于前兩款規(guī)定情形,消費者、直銷員要求換貨和退貨的,我公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定,辦理換貨和退貨。
5、華林直銷企業(yè)及其直銷員與消費者因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的,由前者承擔(dān)舉證責(zé)任。
6、華林直銷員在成交前要向消費者詳細介紹本企業(yè)的退換貨制度,提醒消費者檢查包裝與產(chǎn)品完好,以避免問題糾紛產(chǎn)生。